1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub drogą elektroniczną, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:

•imię i nazwisko Klienta,

•adres e-mail lub adres do korespondencji,

•numer telefonu (opcjonalnie),

•numer zamówienia lub inne dane pozwalające na identyfikację zakupu,

•opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową,

•datę zakupu oraz – o ile jest znana – datę stwierdzenia niezgodności.

Dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu, faktury, potwierdzenia zamówienia) może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem jej złożenia.

2. Odesłanie produktu

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach. Produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, o ile są one związane z przedmiotem reklamacji.

Adres do odesłania produktu:

PKMNshop sp. z o. o.
GŁĘBOCKA 115B/56
03-287 WARSZAWA

3. Dokumentacja zdjęciowa lub wideo

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Klient może, o ile ma taką możliwość, dołączyć do zgłoszenia dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą stan produktu lub przesyłki. Brak takiej dokumentacji nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu oraz odesłać produkt na adres Sprzedawcy:

PKMNshop sp. z o. o.
GŁĘBOCKA 115B/56
03-287 WARSZAWA

Do zwracanego produktu należy dołączyć wszystkie otrzymane z nim akcesoria. Dołączenie paragonu lub faktury jest zalecane w celu usprawnienia procesu zwrotu, jednak nie jest obowiązkowe.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W relacjach z Przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej. Szczegółowe zasady realizacji tych usług, w tym ceny, opłaty, zakres odpowiedzialności oraz warunki realizacji, mogą być określone w odrębnych regulaminach, cennikach lub opisach dostępnych na dedykowanych stronach internetowych tych usług w Sklepie.